“银行工作人员骗走了我的钱，你们必须赔！”吉林省延吉市，卢某取钱时，发现自己的100万元存款已经被银行工作人员李某转走。遂将银行起诉至法院，要求银行归还本金及利息。（案例来源：吉林省高院）

卢某是韩国友人，在中国已经居住超过20年。

事发当天，卢某准备将100万元人民币存到银行，但是其不懂中文，于是找到熟在银行工作并懂韩语的熟人李某帮忙。在李某的帮助下，卢某顺利将钱存入银行。

但是离开柜台后，李某告诉卢某还需要在自助机处理一下，才能完成全部存款的程序。

卢某相信了李某，听从李某的指挥，在自助机上将100万元分5次转到李某的卡内。卢某由于不懂中文，对此浑然不知！

卢某需要用钱取款时，发现钱已经没了，于是报警。

外国友人第一次存款竟然被骗，事关重大，警方迅速出击将李某抓获归案，李某因为诈骗罪被判刑10年，并责令退回100万元。可是钱已经被李某挥霍，只能退回几百块钱。

卢某想要的是钱，既然李某没有钱，那么银行肯定有钱。

他认为自己在银行存款被银行员工诈骗，银行应当负责，于是卢某决定将银行起诉到法院，要求银行赔偿存款本金及利息。

卢某知道和银行打官司，想赢十分困难，于是聘请了律师，做好准备。

在法庭上卢某及其律师认为，

1. 李某作为银行工作人员，在银行内对卢某实施诈骗，银行存在管理漏洞，应该承担责任。

卢某作为外国人，存款业务属于特殊业务。按照规定，银行应该有专门人员与其对接，提供翻译服务。银行不仅未提供，而且任由李某进行翻译和指示操作，足以让卢某相信李某具有职务权限且是合法的。

2.《商业银行法》规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。

卢某将100万存入银行后，双方建立储蓄存款合同，银行负有保障存款安全的合同义务以及返还储户存款的义务。

也就是说，卢某的钱存到银行后，银行就应该负责钱的安全，现在钱在银行被骗了，银行就应该赔偿。

3.卢某已经尽到合理注意义务，不存在过错。

银行作为专业的储蓄机构，普通人员给予对银行的信任，接受其职工的指导办理储蓄业务是十分常见的情形。

本案中，卢某给予对银行的信任，接受李某的指导是正常行为。如果李某不是银行的工作人员，卢某肯定不会接受他的指导。所以，卢某已经尽到注意义务。

银行却有不同的说法，辩称，

1. 李某实施的诈骗行为与银行无关。

本案中，李某是行政管理岗位，而非具体操作类岗位，不能开展存储业务。卢某之所以听从李某的指令进行自助操作，也是基于对朋友的信任，而不是基于对银行的信任。

2. 卢某存在重大、明显的过错，不属于善意相对人，无权要求银行承担责任。

卢某在被李某诈骗过程中未尽到一般人的合理注意、谨慎义务，任凭李某指挥输入密码，导致最终被骗。

3.银行不存在任何违约行为，不应向卢贤顺承担责任。

本案中银行按照规定给卢某发放了银行卡，而且离开柜台后，卢某亲自通过自助设备转账给李某，与银行无关。

一审法院经过审理认为，银行应该负全部责任。

首先，银行未尽到最大的注意和风险提示义务。卢某在办理存款时，其不懂中文，银行应该通过正确途径告诉卢某注意保护存款安全，然而银行并未进行提醒。

其次，银行存在严重的管理漏洞。银行对工作人员管理不善、监管不严，导致李某损害存款人的利益。

第三，卢某没有过错。作为普通客户，卢某在银行专业化的工作流程、现代化的科技服务面前，只能被动地听从银行工作人员的安排，按照银行工作人员的指示流程办理业务，其对办理银行存款业务已尽到合理的注意义务，故不应对案涉存款的损失承担责任。

最后法院判决：银行在判决之日起十日内给付卢某本金及利息。

3

一审判决后，银行不服提起上诉，但是二审法院认可一审判决，维持原判。

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