李宁还是很不情愿的道歉了，为了这句迟来的道歉，李宁损失了约123个亿（股票市值蒸发），李宁的这次事件，更像是一个信号，于其说是他们犯错了，倒不如说是时代变了，但他们还停留在原地，最后被时代教育了。

事情的起因很简单：前段时间，李宁的官方社交平台上发布了冬季新品预告“逐梦行”的图片，其中部分服装因为像极了二战时日军的军装，引起了广大网友的愤怒，强烈要求李宁给个说法。

本来这事，道个歉然后撤掉这批服装就可以完美解决了，但李宁的高层却选择了完全不同的办法——他们不认为自己错了，反而明里暗里嘲讽网友没文化。

李宁电商总经理冯晔：“我们的消费者对中国的传统文化知道得太少了，所以产生了误判。”

李宁的执行董事李麒麟：“这种设计很常见，中国自古以来就有，是网友缺乏常识而已。”

这下热闹了，错了不认没关系，还用长者教育晚辈，老师训斥学生的口吻去反驳自己的“衣食父母”，这不是厕所里面打灯笼嘛。

果不其然，这回原本支持李宁的网友也开始“倒戈”，一夜之间很多老客户极速脱粉，“以前，我是只买李宁，从今天开始，只要不是李宁，我都愿意考虑。”

因为失败的公关，导致短短3个工作日，李宁的股票市值就蒸发了123个亿，后面有可能会继续减少，因为在李宁发布的最新道歉声明中并没有看到多大的诚意，似乎是不得已而为之。

没记错的话，网友上一次为一个运动品牌这么疯狂还是鸿星尔克。只不过，发展完全不一样，果真是一念天堂，一念地狱。

其实网友之所以会这么激动，是因为李宁的高层没想明白：李宁卖的到底是什么？

是服装吗？并不完全是，李宁真正卖的是情怀。

举个例子，几乎所有人都一致认为，可乐就应该选可口，百事的味道总是差点感觉，但如果在事先不知道真相的情况下，98%以上的人是喝不出两者的区别的，可一旦打上标志，可口总会成为优先选择项。

这就是情怀，这里面包含了消费者对这个品牌的信赖、感情和回忆，消费者不是没有别的选择，而是习惯了选择这个品牌。

如果消费者一旦发现这个品牌辜负了他的信任，让他错付了感情，那么抛弃该品牌就是顺理成章的事儿。

情怀是针对老客户的，那么新客户看重的是什么呢？

消费时的感觉，这感觉包括了服务，质量，心理满足（店员的夸奖，或明星同款的认同感），客户觉得不好看那就是不好看，品牌第一时间要做的是帮客户重新选择他觉得好看的，而不是向他解释：我们这个挺好看的，刚刚是因为你没看仔细。

李宁这一次，之所以引起了众怒，是因为他同时得罪了老客户和新客户，让老客户觉得错付了感情（曾经的李宁被称为国货之光），让新客户觉得自己的品味跟不上品牌。

因此，李宁付出了该有的代价。仔细一想，这件事跟前段时间的“菜刀事件”是一个类型的错误。

客户用菜刀拍蒜把刀拍断了，张小泉总经理说是中国人切菜的方式不对。

消费者：“好家伙，我祖上三代就是这么切菜的，难不成为了用你家的菜刀，我还得改变这遗传了三代的饮食文化吧。菜刀有的是，你以为你是谁啊，还教育我，我就想这么拍。”

这种大品牌之所以会如此傲慢，是因为他们还没发现时代变了。

以前是可供选择的不多，十几年之前，普通大众能消费的起的运动品牌也就是李宁、安踏、贵人鸟之类的，现在呢，选择太多了，挑花了眼。

可品牌商似乎还有点后知后觉，李宁是1989年创立的，2004年上市后就一直处于国产运动品牌第一，直到2011年才被安踏超越，2011年之前，李宁在中国的市场份额接近30%，短短十年之后，市场份额急速下降，如今不到7%。

可李宁的高层估计还沉浸在“国产运动品牌老大”的美梦中不愿醒来，连消费者的愤怒都视而不见。

《英雄本色》中狄龙有句话：我不当大哥好多年了。LINing也是时候醒醒了，如今的消费者足以跟资本对抗了。

最后是个人吐槽：但凡是谈过女朋友的人，都不至于犯这么低级的错误，原因很简单：吵架时，你敢跟自己女朋友讲道理嘛？

也不知道李宁的高层是怎么想的？