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做客服接电话遇到的问题(客服在工作时会遇到哪些难题)

一、做客服接电话遇到的问题

做客服接电话遇到的问题有发票或包邮问题或信用卡问题等等。

还有货到付款问题,泄露他人信息等,首先要说明自己的身份,在交谈过程中要使用清晰自然的声音,注意音量音调和语言节奏。

做客服接电话遇到的问题(客服在工作时会遇到哪些难题)

做客服接电话的注意事项

交谈过程中要全神贯注,用心聆听询问记住和使用客人的姓氏,重复客人的需求内容,电话结束以前要感谢客人的来电,在电话交谈中要使用常用服务用语,不得使用过于口语化的言语,在交谈中要善于引导客人的谈话把握谈话内容的主动权。

每处理一次电话后,要马上总结自己在这次交谈中的不足和好的地方,促使自己接听电话的技术不断提高,电话响三声必须接起,为什么会有这个要求了,你可以想像一下,当你拨通别人电话的时候,他迟迟不接特别是当你想去投诉的时候,你会是什么样的心情。

二、客服在工作时会遇到哪些难题

客服在工作的时候遇到最大的难题就是别人的不理解,可能是恶言恶语,态度特别不友好,替别人背锅,无法沟通。

做客服接电话遇到的问题(客服在工作时会遇到哪些难题)

做客服工作难题之一,别人不理解

很多有做过客服经验的朋友都会说,为什么不是我的问题,却要让我来背锅?

做客服就是要承受一般人都难以承受的压力,明明这不是因为我的原因造成的结果,但是我都要承担这份责任,就是顾客对客服的不理解,会把所有的怨气都发泄在客服身上,很多时候有人说找工作的时候,第1份工作不要找当客服的。

因为做客服可能会给你留下很深刻的心理阴影,你心里可能会觉得很委屈,同时也留下了负面情绪。

对方找上门来打电话,他不会觉得我是做客服工作的,他会把他遇到的售后问题全部压向了客服,所以客服是出来替公司背锅的人,内心会有很多委屈,但是顾客是不理解的。

有位朋友是做客服的,说每天从早到晚都灌满了被别人的牢骚,指责,埋怨,如果没有一颗强大的心理,这份工作是做不来的,所以一定要学会内心强大。

做客服接电话遇到的问题(客服在工作时会遇到哪些难题)

客户会遇到特别不友好的顾客,恶语相向

作为一个消费者,我也曾经向人工客服提出过申诉,并且把我自己的怨言发泄到他的身上,同时我也做过这个客服的工作,也知道这份工作很难做,委屈肯定是有的,每一份工作都是不好做的。

会遇到特别不友好的顾客,打来电话仿佛就是我做错了事一样,恶语相向,特别的不友好,有时候那些语言简直是不堪入耳。

所以这个时候就是考验客服的心理状态,你内心比较强大,然后会积极的去帮助顾客解决问题,把问题解决了,这份工作做起来也就会很方便,很容易了。

这个世界上有哪份工作是容易做的呢?从来没有一份心水是可以轻松拿到手里,总是经历了很多的考验,顾客遇到了问题,觉得你这个商品不满意,就会来找你客服投诉,客服就是在顾客和厂家之间建立起来的一座桥梁,所以一定要积极的想办法。

做客服接电话遇到的问题(客服在工作时会遇到哪些难题)

客服遇到最大的问题就是顾客对自己工作的处理不满意,这直接就关系到自己的业绩考核,所以有些时候觉得工作无法做,很多做客服的人都有过想跳槽的感受,不想做了,太欺负人了,所以做这份工作内心要强大,还要有耐心去主动的交流,直到把这个问题解决为止。

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