一、做客服接电话遇到的问题

做客服接电话遇到的问题有发票或包邮问题或信用卡问题等等。

还有货到付款问题，泄露他人信息等，首先要说明自己的身份，在交谈过程中要使用清晰自然的声音，注意音量音调和语言节奏。

做客服接电话的注意事项

交谈过程中要全神贯注，用心聆听询问记住和使用客人的姓氏，重复客人的需求内容，电话结束以前要感谢客人的来电，在电话交谈中要使用常用服务用语，不得使用过于口语化的言语，在交谈中要善于引导客人的谈话把握谈话内容的主动权。

每处理一次电话后，要马上总结自己在这次交谈中的不足和好的地方，促使自己接听电话的技术不断提高，电话响三声必须接起，为什么会有这个要求了，你可以想像一下，当你拨通别人电话的时候，他迟迟不接特别是当你想去投诉的时候，你会是什么样的心情。

二、客服在工作时会遇到哪些难题

客服在工作的时候遇到最大的难题就是别人的不理解，可能是恶言恶语，态度特别不友好，替别人背锅，无法沟通。

很多有做过客服经验的朋友都会说，为什么不是我的问题，却要让我来背锅？

做客服就是要承受一般人都难以承受的压力，明明这不是因为我的原因造成的结果，但是我都要承担这份责任，就是顾客对客服的不理解，会把所有的怨气都发泄在客服身上，很多时候有人说找工作的时候，第1份工作不要找当客服的。

因为做客服可能会给你留下很深刻的心理阴影，你心里可能会觉得很委屈，同时也留下了负面情绪。

对方找上门来打电话，他不会觉得我是做客服工作的，他会把他遇到的售后问题全部压向了客服，所以客服是出来替公司背锅的人，内心会有很多委屈，但是顾客是不理解的。

有位朋友是做客服的，说每天从早到晚都灌满了被别人的牢骚，指责，埋怨，如果没有一颗强大的心理，这份工作是做不来的，所以一定要学会内心强大。

作为一个消费者，我也曾经向人工客服提出过申诉，并且把我自己的怨言发泄到他的身上，同时我也做过这个客服的工作，也知道这份工作很难做，委屈肯定是有的，每一份工作都是不好做的。

会遇到特别不友好的顾客，打来电话仿佛就是我做错了事一样，恶语相向，特别的不友好，有时候那些语言简直是不堪入耳。

所以这个时候就是考验客服的心理状态，你内心比较强大，然后会积极的去帮助顾客解决问题，把问题解决了，这份工作做起来也就会很方便，很容易了。

这个世界上有哪份工作是容易做的呢？从来没有一份心水是可以轻松拿到手里，总是经历了很多的考验，顾客遇到了问题，觉得你这个商品不满意，就会来找你客服投诉，客服就是在顾客和厂家之间建立起来的一座桥梁，所以一定要积极的想办法。

客服遇到最大的问题就是顾客对自己工作的处理不满意，这直接就关系到自己的业绩考核，所以有些时候觉得工作无法做，很多做客服的人都有过想跳槽的感受，不想做了，太欺负人了，所以做这份工作内心要强大，还要有耐心去主动的交流，直到把这个问题解决为止。