一年一度，“金融知识进万家”活动的号角再次吹响。为持续做好金融知识宣传教育普及工作，提升消费者的金融风险防范意识和能力，招商银行厦门分行以自己的“招牌姿式”为消费者献上金融知识大餐。今年以来，招商银行厦门分行辖内各网点根据总分行整体活动方案和当前疫情形势，将线上与线下宣传相结合，线上通过微信朋友圈转发、线上店宣传等方式扩大受众面，线下通过厅堂互动、进企活动等方式向客户积极宣教，有效加深了公众对银行金融知识的认知和了解，提升了公众金融安全意识和风险认知能力，提高了文明优质服务的质量和效率。

修炼内功

做好金融知识的“传薪人”

为了向大众普及金融知识，招商银行厦门分行先修“内功”。从内部员工的全员教育开始，该行致力于树立厅堂人员持续为金融消费者提供优质服务的理念，培养银行全体员工积极主动向金融消费者普及金融知识的意识。

为此，该行全员尤其是一线柜员、客户经理、厅堂服务人员，统一学习了个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、倡导依法理性维权、理财知识等内容。通过专业培训、知识问答、行内竞赛等形式，对专业知识进行“自我检验”。

在自我提升的基础上，招商银行厦门分行主动服务，主动宣教，主动提醒，做好金融知识的“传薪人”。

厅堂布阵

全市网点宣教“总动员”

“理财非储蓄，风险兼收益，莫信他人言，自己拿主意”“不眼红高额回报，不落入陷阱圈套”。在营业网点，招商银行厦门分行的工作人员都会主动为消费者递上一份含金量很高的“宣教宝典”——各类风险提示及防诈骗手册。

据了解，招商银行厦门分行25个支行网点“总动员”，营业厅内除专辟了宣传区域外，都设有“银行公众服务宣传专员”，积极地向每一位进入网点的客户大力宣传金融知识，特别是针对一些风险意识薄弱的老年人、低净值人群、青少年和广大网民，向他们详细分析风险个案、提高防范风险的技能、提供获取金融知识的途径、引导合理选择金融产品和服务，自觉抵制网上金融谣言和金融负能量等金融知识。

除一对一宣传外，网点还通过在厅堂内设立“金融知识小讲堂”和抽奖活动，充分利用碎片化的时间，集中向客户宣传金融知识，扩大受教人数，提高宣传规模。

招牌地摊

外拓金融“万里行”

除厅堂内宣传，招商银行厦门分行各支行结合自己的地理特点和“招牌地摊”系列外拓活动，开展进企、进社区等金融知识宣传，在这些活动中，该行员工或集中宣导、或一一宣传、或通过游戏互动等多种多样的形式，将原本复杂的金融知识用活泼有趣、简单易懂的方式让客户更加了解。

同时，不同的支行针对地域及周边居民特点，有针对性地贴近居民服务。如翔安支行位居岛外，周边诸多工厂厂房，外来务工人员较多。翔安支行多次利用进驻企业办卡的契机，通过发放宣传折页，为企业员工尤其是低收入的外来务工人员讲解相关金融知识。重点让每一位客户都学会自我保护，了解存款保险和存款之间的不同点，让低收入群体对保护自己的资金安全有更加深刻的了解，提升金融安全意识和风险认知能力。

激活金融传播“裂变力”

创新形式

招商银行厦门分行始终将消费者权益保护工作作为银行经营战略的重点，积极践行“以客户为中心”的理念，扎实推动消费者权益保护各项工作的落地。同时，以各种“潮”方式，创新形式让金融知识传播具有时代性和趣味性。

从客户中来，到客户中去。招商银行厦门分行擅于捕捉客户身边的例子，并通过这些案例传播金融知识。在宣传形式上：用闽南语视频在传播闽南语的同时也方便当地的爷爷奶奶学习；通过举办全市大学生金融知识短视频大赛，在各大高校内掀起了学习金融知识的热潮；还开展了消保知识线上有奖竞赛，让消保知识学习更具趣味性,多角度、多创意宣传金融知识，让金融知识宣传也能丰富多彩……

这些好玩、有趣的内容，让招商银行厦门分行的金融传播具有自发传播的“裂变”能力,凝聚了线上传播力量，提高活动的覆盖广度。

晨报记者 谢晓婉

通讯员 张悦 林锦婷

来源：海西晨报

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