第一部分：我们为什么要有业务分析能力

在《决策的本质》（Essence of Decision）一书中，美国政治学家格雷厄姆·艾莉森（Graham Allison）采用多模型思维方法解释了古巴导弹危机。书里面说：“决策的终极本质对于观察者来说，仍然是无法理解的——对决策者自身来说，事实也经常如此……在决策过程中将一直存在黑暗的、错综复杂的区域——即使对那些最直接的参与者来说也是神秘的。”

不仅仅对于国际政治经济，从小到大，我们自身也经历了众多的决策过程，大部分时候，我们自己分析，请教朋友，咨询父母...通过各维度的信息汇集，自己做出了决策。这种非常耗脑细胞和能量消耗的大脑工作，实际上很难自驱自发，更多时候是通过外界的环境和自我的压力形成的一种自我保护反馈。到了业务生产型的社会工作岗位，一切就需要更加正式的决策能力，尤其是在一个结果导向、项目导向和方案导向的生产型岗位。为什么这么做，这样做有很么好处，怎么做，别人是怎么样的？只有把这些统统搞清楚，然后加工处理这些信息，做出适应自身业务的决策，你的工作才算是合格的。

同样，对于互联网的业务人，尤其是到了互联网的后半期阶段，这样的分析思维就显得更加重要。通常来说，我们做一个项目，做一个方案，做一个功能，做一个活动…都应该做好一项工作：业务分析。在业务分析的三个阶段：准备、过程和结果中都应该具备足够的分析和思考，有足够的数据支撑、逻辑依据和对应结论，才能保证每一步都在正确的方向上。

一般来说，业务分析的三个阶段，是：

准备：数据、信息、调研

过程：分析、推演、决策

结果：结论、方案、执行

互联网行业中，不同层级的业务人各司其职，业务的产品执行者着重会去考虑微观需求，产品逻辑和功能体验，高级业务线负责人则着重是考虑整个中观局势，业务形态和核心链路，最终的集团负责人一定着重是考虑最顶级的宏观环境、产品价值和生态系统。

但这并不代表，普通的产品经理们可以仅仅专注自己负责的产品和项目，忽略业务和生态，甚至不管环境和行业，因为这一切都是相互影响，共生牵连的，尤其是顶层的两个层面的趋势和变动，往往会直接携裹产品和项目前进，直接促进业务升级改造。当然大部分时候，这些进程都是缓慢又迅速的推进具象的产品演化和迭代；结合时代变迁、科技突破、国家政策和资本推动，默默形成一股巨力，不断前进。

作为普通执行者，专注于自己手中的工作必然没错，但也需要实时仰望星空，多做一些基于微观底层分析之后的上层思考，比如整个业务线、行业政策、科技技术…这些思考和分析，可以帮助我们理解公司的战略、部门的目标和自己的重点。在你有充分的认知、思考和分析之后，如果你可以更勇敢点，甚至可以找到Leader，和他们碰撞你的思考，也许公司在你的帮助下，可以走的更好。当然，如果我们不能及时捕捉到这些微妙的变化，我们就无法理解时代变迁，从而可能直接破产失败。因此，我们需要敏锐的观察到这些大大小小的变化，及时作出决策。

这篇文章主要目的是想系统串起来日常有用到或者思考过的一些业务分析框架，不管是从日常的功能去做设计迭代决策，还是从关联链路去做模块分析思考，还是从宏观趋势去做用户价值洞察预判，我们都需要打通这样的思考层级。不会太空，也不会太窄，通过发散之后，收敛于一个平衡的区间。这也是我们去做一个项目应该有的思考方法，是决定一个产品经理认知高度的决策意识。

大学学习、科研和实习生涯中，做过市场调研，做过管理咨询，也做过投资分析，这几个分析最后的落地成果，都是经管行业的典型输出：调研报告、咨询报告、投研报告。这些类型的输出，生长于一个产业、行业、公司和业务生命周期的前中后各个阶段。唯一的劣势是，经管类的输出经常有马后炮和理论型的嫌疑。

同这三个类型报告，也是一样的道理。产品思维需要有横向、纵向和深向三个维度立体式的分析，保证我们的决策尽量掌控于于比较正确的航道中。我相信，大家在日常的工作中，都或多或少有运用到这里的一些决策框架或者些微思维。只不过，有时用到有时没用到，想起来才用到没想起来不用，不知道可以用这个….等等 都可能是我们没有很好应用这些思维模式的原因。

第二部分：业务分析的三个思路框架

这里还是想从三个维度去拆解我们去做一个产品或项目应该有的业务分析思路：

第一个维度：宏观 中观 微观

第二个维度：价值 逻辑 形态

第三个维度：系统 链路 功能

宏观： 宏观就是战略方向，商业的本质是用户获益、企业盈利，因此战略和商业模式的设计非常重要，如果没有它们支撑，你有再多的套路、再好的产品体验也难以持久。

中观：中观就是集团或者公司战略下的业务模块。好的业务模块可以稳固你的商业大盘的优势，好的经营策略可以帮助业务辐射出来足够的能量，让你的对手追不上。

微观：微观这个维度看的就是体验，是否是符合吻合匹配某个场景的情况？这个产品能否满足用户需求？能否让用户在使用时获得一种确定性的满足。

价值：价值就是产品带有情感的最底层的情怀、价值观和核心目标。是专注于某个泛领域，还是垂直领域；是专注于普惠用户，还是专业用户；是搭建平台生态，还是效率工具；是让用户停留kill-time，还是用完即走；都决定了这个产品的模式。

逻辑：产品逻辑，就是整个产品的设计思维，就是整个产品设计的概要。逻辑一般贯穿这个产品的核心路径，为产品的价值服务，同时指导产品形态的生成：比如业务逻辑是产品逻辑的一部分。

形态：形态是融合产品本身的产品逻辑传递的产品价值组成的一个呈现。是硬件还是软件，是一个应用程序，小程序，还是网页等等。他第一眼给你感受如何，你是否能一眼看出它是什么。他的信息架构是怎样的？它的视觉呈现如何？

系统：对前端产品来说，系统就是一个平台型的生态，包括上下游或者核心层级；对后端产品来说，系统是一个业务整体解决方案，包括核心框架和相关组件。

链路：链路对应一条业务体系，大大小小的业务体系是是一整个系统中的动脉、血管和毛细血管，共同促成一个系统的运作

功能：功能就是一个局部的组件，如同一个流水线最后生产出来的一个合格零部件，满足用户需求的一个核心线程就可以称作为一个功能。

第三部分：从宏观-中观-微观去分析美团外卖的业务模式（备注：2020做的PPT，部分数据滞后）

美团点评的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。致力于成为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团外卖、打车、大众点评等生活类 APP，这些服务覆盖了二百多个品类，遍布全国多个县区市。2018 年 9 月 20 日，美团点评（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。

现在，美团战略聚焦于 Food+platform，开展以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。除此之外，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。

先来一张美团的商业画布：

这里我的宏观-中观-微观的分析思路是：

1、宏观：美团的吃喝住行业务全景

2、中观：美团外卖的核心业务分析

3、微观：美团一单外卖的业务拆解

外卖配送体验的技术核心是骑手和订单的调度系统。从算法上说，这是一个极其复杂的动态路线优化模型，要求在不确定的订单数量、有限的骑手运力、不同的餐厅出餐速度和特殊的配送要求等约束条件下不断自我优化，实现配送成本和预计到达时间（ETA）之间的最佳平衡。

这样分析下来，单单就美团外卖这个业务中的商品价格和服务效率模块，我们就应该多去思考怎么去巩固这个优势的同时，继续去衍生拓展相关服务，让这两个业务模块得到更进一步的门槛和壁垒的建立。这个其实就是一个产品，一家公司和一个集团慢慢建立优势，拉开和竞品差距，形成难以企及的竞争护城河的一个过程。

第四部分：从价值-形态-逻辑去分析短视频业务的框架与逻辑（部分内容摘录公开信息）

短视频和直播平台为例来看，快手（2011年）、抖音（2016年）和视频号（2019年）是诞生于不同时期的这个领域代表性巨头产品，虽然其共同点都是基于短视频这一内容形态，但三大平台在各个关键环节存在巨大差异，且“短视频平台”本身并不能涵盖他们的全部内核和未来。我们可以基于历史复盘、各平台对比和逻辑梳理，能够提出短视频行业的分析框架、清晰展现不同平台的差异，并前瞻性预判行业未来变化。

删繁就简，短视频行业核心环节包括内容生产、内容分发和内容消费三大核心环节，其背后代表的是创作者和内容生态、产品及分发逻辑，以及用户增长和社交互动，而商业化无非是建立上述环节上的变现路径。我们从产品为出发点，因为产品本身是最重要的，组织能力、运营等因素只能让产品更快地达到topline，但产品之下的内容分发逻辑、内容生产生态和用户增长逻辑不同，带来了最终外化为财务数字的商业化变现差异。同时，产品背后反映的是各平台底层价值观的不同。

先来一张整体的业务框架和逻辑图：

价值

逻辑

形态

45/5G引导的视频社会化趋势下，短视频平台将成为5G时代的基础设施和超级APP，而不仅限于娱乐内容平台。网络结构决定了内容分发的路径和效率，视频+算法/社交的分发模式，改变了图文+搜索时代的树状网络结构和搜索引擎的强势入口地位。抖音、快手在巩固原有娱乐性内容的同时，拓展细分娱乐性垂类及产业功能性垂类（手艺、健康、农业、文旅、教育等）。付费精选、本地生活等功能可能进一步丰富和占据用户生活场景，众多需求和功能将在短视频平台上满足，将其拓展视频时代为通用平台。

从产品与分发逻辑、内容生态、用户互动三个维度看，抖音、快手及视频号是截然不同的产品，有不同的发展逻辑及核心指标：抖音单列、中心化算法分发，强内容、强媒体、强广告，核心是VV，抢占的是用户时间的价值，整个体系是在“制造头部内容-筛选头部内容-消费头部内容”的循环中；快手双列，去中心化算法分发，强社区、强关系、强电商，核心是互动，抢占的除了时间，还有用户情感的价值。视频号单列、关系链分发，强用户、强社交、强直播，核心是社交网络，形成了情感、BGC等独特垂类，视频号既无必要、也无可能再向抖快的娱乐内容属性靠拢。

内容生产：核心是激励创作者的持续产出和内容生态的繁荣：（1）2020H1抖音、快手TOP1000 KOL中千万级粉丝量占比分为70.4%、15.4%，快手KOL粉丝数分布相对抖音更加平衡。去中心化的分发环境有助于更多的创作者在平台得到曝光；（2）分发机制下的平台调性差异导致内容生态差异化。抖音、快手核心垂类覆盖相似，均为受众较广的美女帅哥、等娱乐性内容，而视频号核心垂类聚焦在情感、音乐、生活，BGC（品牌生产内容）也构成了视频号生态的重要部分；（3）抖音TOP100创作者中独占账号14个，其中12个为明星账号，仍体现出较强的媒体属性；而独占账号均为原创短视频账号。视频号创作者与抖音、快手重合度低（TOP100中重合仅约40%），且聚焦抖快体量较小的垂类。

内容消费：用户增长空间与压力并存，但仍有破局之道。1）对于快手而言，“年轻”、“南方”、“一二线”是重要的用户增量来源，与抖音对比：快手在高线城市（一线/新一线/二线）MAU仍有近约6800万增长空间；快手与抖音 24岁以下、25-30岁、31-35岁MAU分别相差2754/2810/2273万，即35岁以下快手年轻用户的增量约8000万。2）对于抖音而言，用户增量池或来自于“银发代际”，抖音在6亿DAU的基础上继续拓展用户规模，将伴随着从娱乐场景向生活、工作场景的拓展，即从单纯的娱乐内容平台，向基础设施和通用平台的方向发展。

第五部分：从系统-链路-功能角度去分析公募基金代销系统建设

基金代销交易系统是一个服务于理财用户的基金代销交易平台。通过该系统，用户可以进行基金开户、销户、认申购、赎回、转换、定投等业务办理。系统接收用户交易请求后在日终生成相应交互文件报送基金公司。同时，该系统能够处理基金公司的回执文件对用户交易请求进行确认并进行资金清算，主要包括：开户确认、销户确认、认申购确认、赎回确认、转换确认、强增强减、分红、强赎、清盘。客服和客资系统可以通过该平台进行交易信息和资金信息的查询和处理，基金产品上下架维护等操作。

该部分首先在交易模块部分，介绍了交易模块相关用例，流程分析和相应的概念设计。然后介绍了基金代销交易系统的整体需求和结构设计。接着，以用户申购场景为例展示了交易模块的关键处理流程和状态转换，并给出了关键概念设计。最后介绍了申购在交易记录的产品页面。

基金代销交易系统的涉众有基金投资用户与运营人员。

基金投资用户希望通过基金代销交易系统完成基金交易。其主要目标包括通过基金代销交易系统在基金公司进行开户、销户：办理基金交易申请业务，包括认购、申购、赎回、定投、转换、修改分红方式；撤销交易日当日交易申请；获得交易结果信息，包括认申购确认、赎回确认、转换确认等；进行风险评测：获得份额变动信息，包括持仓基金分红、强赎、强增、强减和清盘；查看基金交易信息，包括认申购记录、申请中记录、己撤单记录；查看持仓情况，包括持有基金金额、份额、净值和持有收益信息。

运营人员一方面需要维护基金产品信息，另…方面需要获取投资者账户和基金交易相关信息以支持营销配置和客户咨询。其主要目标包括：进行基金产品信息变更、基金产品上下架、基金产品新增和移除；查询交易订单信息；查询用户账户信息。

用户通过基金代销系统在Ｔ日发起交易申请，当日1５点日终清算后生成申请文件，经过核对后发送给基金公司。申请文件包括01账户申请文件和０３交易申请文件。基金公司处理用户交易请求后生成回执文件，…一般于T+1日发送给基金代销平台。系统接收文件后根据文件内容对用户开户、销户、认申购、赎回、转换等请求进行确认。同时处理由基金公司单边发起的业务，包括强赎、强增、强减、分红、清盘。基金公司回执的文件主要包括02账户确认文件、04交易确认文件、05基金对账文件、06基金分红文件、07基金净值文件。

基金代销交易系统根据业务可以分为基金账户、基金交易、基金产品、基金文件任务、基金总督五大部分。基金账户部分处理用户基金账户开户，销户及确认，并维护用户的交易账号，基金账号与子卡信息；基金交易部分受理用户交易申请、进行交易确认、提供相应的交易查询服务；基金产品部分则维护基金产品基本信息，负责产品上下架及信息更新；基金文件任务负责日终生成开户申请与交易申请文件，接受基金公司下发文件调用账户和交易模块进行账户交易确认；基金总督部分对订单信息、文件信息、账户信息等进行核对，确保交易数据的一致性.

基金交易模块用例图：

基金代销系统框架：

基金交易业务链路（以认申购为例）：

基金交易前端页面（以认申购交易记录页面为例）

这里代销系统仅关于认申购的模块，实际上就有申购中、申购提交过程和申购结果三个大的用户层面的页面，对应到后台，就会有申购信息和申购提交、申购确认三个部分，同时还需要产品服务、个人账户、基金清算、基金会计…等相关关联模块的支持。我们日常做一个项目，其实本身都会有很多的关联因素，比如做一个前端页面的重构，看似我们重构或优化了逻辑，但是如果没有去想关联的模块、支持的模块和上层的框架，就会导致很多实施起来的问题，甚至导致项目返工，这样的项目就无法顺畅跑起来，所以很有必要在开展一个项目之前有一个比较系统的业务分析。

这样的一个公募基金代销系统，跟基金大业务中的其他业务链路紧密关联，而且和前端功能之间也要非常多的交互细节。因此不管是前端产品，还是后端产品，都应该做到从系统到功能的全局分析能力。

第六部分：关于业务分析能力的结语

首先很抱歉，这篇文章，有PPT、有文字、有原型，有截图…看起来信息类型还蛮跳跃的，阅读体验这么不好的情况下，谢谢还能够看到最后一个部分的你们，哈哈。

热爱投资的我，我一直相信一个人的性格会决定他的工作模式，有的人是保守平稳，克制避嫌；有的人是沉稳稳健，步步为营；有的人是激进前进，指哪打哪；对应的问题分别是：前进缓慢；需要节奏；容易失足。身在互联网的行业，我们常常来不及去思考自己的性格，就匆匆开启了一年又一年的工作模式，在不同的行业、公司和领导下，呈现出来一个很博弈很微妙的结果分化…

但对我们每个人来讲，认清自己依然很重要。懂得自己，能够和自己平静的的对话，找到最适合自己的环境，以及实时的微调自己的工作模式，都应该成为一个成熟的职场人应该有的本能智慧。

这一篇其实要讲的还有很多，但总觉得这里道破很多需要自己经历过后才能深刻领悟到的智慧，有说教啰嗦之嫌。所以，写了又删，删了又改，就是现在的模样了。希望大家的思维都可以多去贯通，呈现一个立体式的思维模式，不管是人生，还是工作，还是情感，都是相似共通的。