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什么是保修?
 
保修(澳德士防盗门),是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
 
提供澳德士防盗门的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区,保修可能被称为
 
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等,
 
在适用相关澳德士防盗门“三包”规定的情况下,保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
 
外的其他管辖区域内,保修则可能被称为“保固”或“保用”。
 
 什么是“三包”?
 
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
 
更换、退货责任规定”(即“‘三包’规定”)中所称“修理、更换、退货”责任的简称
 
或概括。“三包”规定,是法律规定的消费者用户就相关澳德士防盗门可享有的低限度保修,可
 
被理解为是一种“法定保修”。
 
本产品三包服务规定
 
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
 
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
 
享受三包服务服务。
 
1.1 三包服务开始日期
 
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时,以销售凭证/销售合同的
 
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号FD)的后一天
 
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品,因无从核实购买事实/本产品真实信息,
 
您将无法享受厂家三包服务。
 
1.2 三包服务凭证
 
三包服务凭证包括购机、销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
 
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同
 
(章样清晰)。
 
本产品服务方面注意以下事项:
 
(一)本产品购买时就要关注服务。
 
 消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策,付款后及时向商
 
家索要或者收据。
 
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存,线上购买的消费者需保存好
 
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
 
(二)妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
 
“保修卡”及收购,如果找不到保修凭证或已经过了保修期,
 
大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,好将旧部件保留并保存好维修记录,付费
 
维修时应索取收费凭证,以便产生消费[进入黑猫投诉]时,可以将换下来的原件送到
 
有关部门检测。
 
(三)选择正规的维修网点。
 
 消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道,应通过本产品说明书、品牌、
 
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
 
(四)预约维修前提前问清收费情况。
 
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
 
具正规等事项,
 
本产品维修三包包多长时间
 
在《部分商品修理更换退货责任规定》中,本产品的“三包”期为1年,主要部件分别为1
 
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
 
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定,消费者应当熟记。
 
1、商品自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
 
时,销售者应当按照价格一次退清货款。)
 
2、商品自销售之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。(注意:退
 
货时机已过。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
 
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的,销售者应
 
当予以退货。)
 
3、在三包有效期内修理时,由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的,由修理者免费
 
为消费者调换同型号同规格的本产品,费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
 
够正常使用30日以上。
 
4、在“三包”有效期内修理时,因生产者未提供零配件,自送修之日起超过90日(移动电
 
话超过60日)未修好的,修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
 
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同,“保修期”只是保证修理,是指非三包商品
 
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内,商家为消费者维
 
修商品,虽然不收取维修费用,但需消费者支付一定的材料费。
 
6、消费者在购买家电商品时,一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
 
(保)修卡上,好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
 
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为,消费
 
者要收集好证据,先与维修企业协商解决,
 
本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括:保重点,
 
主要是要保障老人和孩童的需要,保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求;保安
 
全,让广大市民增加安全意识,减少家用电器使用过程中的安全隐患;保高峰,做好行业应
 
对维修高峰的预案,发挥行业各个骨干企业的保障作用,尤其是发挥行业协会和协会各企
 
业间服务力量,实现资源和信息共享,发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力,
 
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范,要求本市所有家电维修服务人员都必
 
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务,不能因为服务能力不足或天气因
 
素随意加价或降低服务质量。
 
据悉,全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务;所有服务企业
 
都必须明示收费标准,不得随意增加收取费用;所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
 
务应对。
 
“一坚持”,就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要,严格规范执行行
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