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银行服务态度差 顾客取走500万现金城商行存在的服务短板

#银行服务态度差 顾客取走500万现金#【“城商行”存在的服务短板,急需提升俨然刻不容缓】[微风][微风][微风]

知名微博百万大V(互联网信息安全专家sunwear)怒怼银行服务太差,一气之下将几千万存款“搬家”,并在当日取走现金500万的新闻,又一次引发了大伙对当下银行服务态度的关注。

按说,同业竞争异常激烈的银行,理应对利润主要来源的顶端“VIP客户”(sunwear)视为上宾,热情服务,另眼相看,但是这家上海银行,为何从保安到柜员居然敢冷漠“白眼”对待VIP客户呢?

想说清这个问题,首先就要了解一下上海银行的前世今生。

上海银行是1996年由原上海市98家城市信用合作社和上海市城市信用合作联社改制而成的“城市商业银行”。

不可否认,近年来,作为地方城商行代表的上海银行,从资产规模到业务拓展都有了快速发展,但相对四大国有银行和其它股份制银行而言,城商行的人员队伍素质、服务理念,仍存在不可忽略的差距和短板。

再者,城商行作为一个城市的金融账政管家和融资主要渠道,往往许多地方财政账户、机关事业单位账户、公务人员的代发工资等业务,都“近水楼台”“心照不宣”地在这里开设开立,地方皇粮吃惯的城商行显然有躺平的优越感,加之人员素质相对不高,发生存款有几千万的P客户受冷遇,也就不足为奇。

这桩登上头条热榜的银行服务问题,绝非上海一地城商行的偶发小概率事件,在其他地方的城商行也并不罕见,它如同一面镜子提醒各地城商行,适应竞争发展,不断提升服务短板,提升员工队伍素质已是刻不容缓。

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