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在浙江省杭州市,有一男子为公司挑选了一台冰箱,以方便员工储存食物

在浙江省杭州市,有一男子为公司挑选了一台冰箱,以方便员工储存食物。价格是18000元。他要求财务部拨出这笔钱,但出乎意料的是,他在输入时,不小心多按了一个0,打了180000给商家,当男子发现问题时,立即告诉了商家。商家表示,将在账户到期后安排退款,可以一个月后,还是没有任何退款的消息

冯先生的公司有20多人。为了公司的员工,他准备在夏天买一台冰箱来储存一些食物。1月20日,他看中了“苏宁乐购”的一台冰箱。打折1.8万元后,他要求财务部第二天付款。结果,他发现在付款是多按了一个0

根据冯先生提供的聊天记录,由于公司需要记账,他从春节前的1月24日起一直督促对方退款,但直到2月14日,对方的回复是:

“退款时间无法确定。这需要排队。别担心。我会尽量早点退还给你”

这样的效率真的很难恭维。超过20天不退款。这种大型公司少需要一段时间,一周或一个月也是能理解的。毕竟,这个数字并不小。但是也不能让顾客无限期地等待。不然以后谁还敢来购买东西呢

无奈之下,冯先生找到了一名记者,希望能得到帮助。尽早收到退款

当记者来到店里时,店经理也很是无奈,这是冯先生的个人问题。错误输错了数字,公司它也是有一个流程的。公司有一个过程也是能理解。但是这都过了这么久了,真的有点不合理。

记者表示,希望店长能询问该公司需要遵循什么流程,以及能否给出具体时间。在现场,店长也无法给出一个具体的时间,只能当着冯先生跟记者的面向公司反映了这个情况。 让冯先生先回去等消息,尽快给出一个答复

冯先生跟记者分开10分钟后,冯先生打电话给记者,说钱已经退了。经过这件事对这家店有了心理阴影。不打算在这里购买冰箱了

我觉得,这是一件很小的事情。作为大型企业,其工作效率将直接影响客户体验。如果店里及时退款,冯先生在店里购买的冰箱也购买了,不会对店里产生不信任,同时还能向朋友介绍对方的服务态度,这会在不经意间吸引更多的客户。

由于该公司的效率太低,它不仅失去了冯先生这个客户,还损失了自己的口碑。之前一个月的时间都没能退款,说是公司需要走流程,一拖再拖。冯先生找来记者后,不到10分钟时间,就收到了退款

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