炒股23年，关键时刻，“老朋友”掉了链子

济南章丘区的鲁大爷，今年70岁了，按他的说法，自己是个老股民了，每天在家闲下来就在电脑上研究股票，低的时候买进，高的时候卖出。最近，据他的研究观察，自己一直购买的两支股票在12月4号这天，如果买进的话，就可以小赚一笔。可万万没想到，关键时刻，这位老股民掉链子了，不对，应该是他的“老朋友”掉链子了！

鲁大爷是一个老股民，从1997年就在网上炒股。他一直观察着两支股票已经炒了大半年，基本的规律也摸透了。根据他的经验，12月4号这一天，这两支股将进入低点，只要买进，就能赚钱。这天一早，鲁大爷就做好了准备。

济南市章丘区居民 鲁大爷：九点我就把电脑打开了，打开之后一试连不上网。一开始我认为是线路出了故障，我寻思等一会吧，结果到了九点四十，本来是九点半开盘，到九点四十怎么连也连不上了。

鲁大爷又把自家的线路，仔仔细细检查了一遍，但仍然上不去网。考虑到股市瞬息万变，鲁大爷也得争分夺秒，随即就给宽带维修人员打了电话。但奇怪的是，维修人员来到之后，也没找到问题到底出在哪儿，他们只能让宽带后台的工作人员查询。工作人员答复欠费停机，鲁大爷听了很疑惑：“我说不对啊，我这宽带用多年了，我一直都是按年交，一般的是我12月30号31号交下个年度的。宽带网线的使用年限，都是每年的1月1号到来年的12月31号。”

听到这个回复，鲁大爷满脑子问号！自己又没有其他消费，联通的宽带他也用了十几年了，而且是VIP客户，从来没出现过这种问题，之前都好好的，好巧不巧，怎么就偏偏今天欠费了呢？

济南章丘区居民 鲁大爷：一开始没查出来，又往上面查，他们说是在我的账户上，2018年的2月份，产生了一个沃+教育的这么一个业务，我说也我不知道啊，也没人告诉过我，我也没申请过，是谁把这个沃+教育的收费加到我的账号上？结果又查，是2020年的10月份和11月份，产生了使用费用了。

鲁大爷账户上莫名多出的收费业务，是这次欠费停机的直接原因。虽然这个事情发生的很突然，也很莫名奇妙，但是鲁大爷当下最关心的还是自己的股票，这来来回回几次查询，已经耽误了很长时间，鲁大爷年龄大了看手机费事，这网要是再连不上，股票买卖可咋办？

看到鲁大爷着急，维修人员当机立断，自己出钱给鲁大爷交了欠下的75元费用，跟公司沟通之后，先恢复了网络，可即便如此也为时已晚：“等这些完事之后，就已经是下午14点45分了，就差15分到3点就收盘了，打开一看，低点已经过去了，我非常生气啊，我这损失至少四千块钱。”

鲁大爷之所以能这么肯定地说出自己的损失数额，是因为他看好的那两只股票，确实在4号之后升值了。一想到错失了这么好的机会，鲁大爷还是有点着急上火，本来计划得好好的，没想到竟是因为用了多年的宽带掉了链子。虽然现在已经错过，没法补救了，鲁大爷还是有自己的疑问：

如果不是停机，我都不知道在我账户上还有这么个东西，我说这也不合理啊。谁给我设置的？什么理由什么原因来扣我的钱？我想让他们查出2018年2月份，谁把沃+教育放在我的账户上了。第二个，2020年10月份和11月份，谁使用的扣了我的费用了，要找出责任人。这个责任是不是在你们不在我，你们最起码连个道歉的话都没有。应该道歉吧？何况我还是你们联通的VIP客户。我这个经济损失，实际已经造成了，应该给我一个说法对不对？

鲁大爷的心情可以理解，毕竟这十几年他一直在用联通的宽带，而且已经是VIP用户。问题出现之后，虽然维修人员积极地帮着恢复了网络，联通方面也把欠的费用退了回来，可鲁大爷的火气却没消：这笔业务是谁加的？为啥突然收了费？他需要一个明确的解释！随后，跟着鲁大爷一起，我们先来到了中国联通济南章丘分公司了解情况。

按照联通工作人员的说法，鲁大爷账户上的沃+教育是基于联通盒子才会产生的费用，但是鲁大爷又没有安装这个盒子。至于问题出在哪里，他们还需要进一步查询。为了进一步了解此事，特派员又从章丘赶到了济南，见到了负责处理此事的中国联通济南公司的孙主任。

中国联通济南公司 孙主任：我们还要进一步，一个是跟前期部门再核实到底是个什么情况，我们会拿到具体的数据，或者别的东西，肯定更具体更直观。我们再详细了解一下，当时装机的过程，有什么纰漏，或者有什么瑕疵，导致这个问题产生的原因是什么。

就在采访的第二天，特派员再次接到了鲁大爷的电话。鲁大爷说，就在采访的当天晚上，章丘分公司的工作人员就亲自上门把情况说清楚了，机顶盒是工作人员安装错误，安到别人家去了，误会解开，工作人员也郑重向鲁大爷道了歉。

工作人员上门道了歉，也对这个情况作了解释，鲁大爷也表示理解，不再过多地追究责任。不过这事也给咱联通公司提了个醒：以后还是要以此为戒，尽量减少类似的工作失误。(小溪办事)