业务员如何和客户对话

最有效的沟通就是心的沟通。

尽量少说话，多问问题，但是要通过问题来摸清多方的注意力在哪儿！也就是需求在哪儿！就拿你做个例子吧，按照顺序一步一步来
先生：你好，我是XXXX（自我介绍）
1）其实我们的工作效果跟人与人的沟通效果有着直接的关系，沟通能力好的话，就能占领市场创造利润，沟通力不好就是我们最大的损失，因为是在不断的损失市场、浪费资源，这个你认可吗？（提出一个共识的问题，让对方认可）
2）请问，你是怎么样避免这类问题的呢？（刺激客户的需求）（让对方自己说出来，客户更相信自己说的话，而不会相信业务员说的话。

）
3）您觉得在这样下去的话，会有什么样的后果呢？（增强他的需求感）
4）您觉得这样的问题解决掉的话，对您会不会带来益处呢？有没有想过傲解决它呢？（要客户的一个承诺。

解决还是不解决）
5）那么，您是如何来解决的呢？（让他说出自己的现状）
6）其实，市面上讲沟通的教材有很多，但，都不实际，不知道您看没看过！其实，看那些以营利为目的的教材，还不如，我们这样私下交流一下，学到的东西更多，你觉得呢？（站在同理心上说话）
7）多用“我不知道。

”、“您觉得呢？”、“其实，您也看的出来，我是个实在人，说的都是心里话，所以，你别怕，心里怎么想您就怎么说，没关系的，呵呵呵”、“没错。

”
“是的。

”“太对了。

”
比如，对方说“一看你就不专业，”“一看你们就是假冒伪劣的”“一看你们公司就不正规”不管对方怎么拒绝，永远回答“是的，没锁”永远站在同理心上说话，明白吗？先认同他，然后再把话拉回来“是的，没错，一看您就是爱开玩笑的人，呵呵”“是的，没错，一看你就是有品位的，使用高档产品的人”“是的，没错，一看你就不是一般人，我早就跟领导建议过公司的形象不好！”“是的，没错，一看你就是常用高档产品的人，我早就跟领导说过，产品的包装不好看，下次我把您的再跟领导说一次。

”能理解吗？永远站在同理心上说话。

在每一个环节上加上寒暄赞美，不断的干扰对方的理性思维！
另外，通过对方说的话，来判断对方是一个什么层次的人，相对应的层次人群的心态是什么样的，说一些相对应的话，就更容易说到对方心里去了！
先不说了，字太多了！

销售人员如何和客户聊天

结合每个客户的情况，有针对性的销售；但需要先销售自己，让客户认可您、信任您；从客户关心的问题开始谈话。

克服心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。

销售的成功是缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。

如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。

化解办法：增强自信，自我激励。

也能够试着换个角度考虑问题：销售的目的是为啦自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。

即使被拒绝啦也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会啦解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。

心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。

几个销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，因此也无法调动起客户的购买热情。

李工化解办法：正确认识自己和销售职业，为自己确信正确的人生目标和职业生涯发展规划。

销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。

销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才干准确把握市场脉搏。

业务员该怎么跟客户交流

我在厦门哈科德科技开发有限公司做净水器的业务开发的，包括家用净水器纯水机，厨房RO系统直饮机，工业水净化设备。

要知道，世界上是没有免费的午餐，首先，你要先把自己工作尽职做到最好。

那时候，就再也不用问别人这个问题了，给你些小建议：
1.认真做好每一份工作。

当然做好业务并不仅仅因为有一个坚定的信念，因为光有信念并不一定就可以帮助到你成为一个好业务员，你还要在平时的工作中认真地做好每一份工作。

优秀的业务员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。

其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。

一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在2天后与客户会面，那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的。

” （这是效率与诚信）
销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧（虽然运气和技巧有时也很重要）。

或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。

2.做好人际关系。

（这个最实用，社会就是个人际圈子）
很多地方，很多人都知道做业务就是做人，只要做好人了才可以做好业务。

我的一些朋友，不论你和他去那家公司，都会发现有他认识的人在那里，就是在街上也可以遇到很多“熟人”。

他的人际关系很广，所以他经常有生意做。

问他什么原因认识这么多人，他回答：做业务的就是要人帮忙，你帮别人，别人帮你，帮了就熟了。

所以，希望你去拜访客户的时候，尽量多认识点朋友吧，人际关系才是业务做好的途径。

3。

个人能力。

这点我放到最后来讲是因为这点可以在业务工作中，慢慢增强。

但这点更是让你成为好业务员的关键。

和拉住客户心的基石
你可以有坚定的信念来支撑着你的业务生涯，也可以认真地做好每一份工作，更有丰富的人际关系，可是你自己无法完成业务工作，接不到单，你也成不了业绩过人的业务员。

我记得以前有一个人写的业务四大因素中就提过这条，我找出来让大家读一下。

如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。

无法成交就谈不上完成销售，一般而言，优秀的销售人员总会想法设法来与客户达成共识，从而顺利签单。

如何才能成为一名优秀的销售人员呢？研究表明，有一点很重要，即销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。

优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。

最后再啰嗦一下：个人能力是靠自己不断地学习，来提升的，不可以言传身教，但对自己成为过人的业务员，很关键。

要谨记。