一、股票客户沟通技巧话术

内容来自用户:黄戈

一．细节问题

1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式

2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。

3．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。

因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大声，传递一种强势与自信。

把“专业的事情交给专业的人做”的理念传输给客户，客户不专业，我们专业。

4．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。

”

空仓客户

如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不好买卖点，你会亏钱的。

你现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么样？投入股市的资金量大不大？

“如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有人吃一样。

”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经涨了50%了，为什么不和我们这样的专业机构合作？心情不爽如此

二、如何与客户沟通

在激烈的装饰市场竞争中，一个设计师除了需拥有扎实的专业知识，还需要有良好的沟通技巧。

懂得如何和客户沟通，才能获取客户的需求信息。

如何与客户的沟通呢？我们来看看下面的文章。

1.制作前弄清楚客户的真实需要。

我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的，也许他们对装饰要求是一样的，但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求，有的人却不善言辞，要么含糊其辞，要么文不对题，要么模凌两可。

这种人，是我们需要进行认真沟通的重要对象。

对于他们，一不要轻视他们，看不起他们，而要理解他们，迁就他们。

二要十分认真地倾听他们的陈述，即使他们说得杂乱无章，或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。

三要十分免锐地观察和揣摩他究竟想表达的意思是什么？待他们说完后，再进行适当的启发诱导，或者像翻译那样，把他想说而没说清楚的意思向他“翻译”清楚，直到他们如释重负地告诉我们“就是这个意思”为止。

如果可能的话，请他们家人旁听，因为家人比较熟悉他的语言特点，懂得他们想要表达的内容。

虽说很麻烦，但值得。

因为只有弄明白了客户的具体要求，我们才能以此为依据去制定方案和做其他的准备工作。

干我们这行的，要对客户负责，对自己的名誉负责，决不可凭想象，靠“也许是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。

2.制作方案订出后再次征询客户意见。

根据第一次沟通的结果，即我们打算如何进行装饰，包括造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家具摆放等等，询问客户是不是这样或那样行不行？只有得到客户的首肯后才能定案，另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明，比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西，我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解，进而客观分析不合理要求的厉害得失和客观后果。

在这里必须强调一点，看重客户意见并不是惟命侍从；把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。

看重客户是有原则的，这个原则是建立在科学的基础之上，是一切为了客户利益着想。

比如古代朝廷的清官们冒死进谏，他们并不是藐视皇上，有悖朝纲，恰恰相反，他们正是因为担心皇上的统治地位和江山社稷的安危。

只有那些居心叵测的“和砷”们才奴气十足、投其所好，他们只会说四个字：“对对对”、“是是是”、“好好好”。

3.效果图制作完毕后，第三次与客户沟通。

这时候，原先客户的想法和要求，已经跃然纸上，把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前，用最简单明快的无声语言告诉客户，你的装饰物装饰后就是这样子。

并再次询问，是不是这样子？这样子行不行？还要不要作修改？此时的客户，通常喜形于色的，即使是毫无审美能力的人，面对这生动的效果图，再加上我们必不可少的解说和渲染，他也会浮想联翩，憧憬未来的。

我们之所以十分重视与客户沟通，是因为事关重大，它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受 ，大量的心血是否会白流，如果是商业竟标，可能被淘汰。

没有商业价值的劳动，是无效劳动，是浪费时间，劳民伤财。

面向客户的作品是制作者的利益所在，名声所在，不可忽视。