余惠勇大学毕业后在深圳一家国有企业任职，做水果销售。山东红富士苹果上市，零售6块钱一斤，批发3块钱一斤，一箱红富士苹果20斤，差价能赚到60块钱。他马上觉得，可以想办法赚更多。

他们用45000元在《深圳商报》打了个广告，宣传红富士苹果直销，90块钱每箱，送货上门。让顾客少花30块钱，自己少赚30块钱，但是可以做大销量。

结果，遍布深圳的顾客把电话都打爆了，货都送不过来。那还是1997年，顾客买水果，主要就是通过菜市场、街边小贩。

余惠勇于是把街边的一些小店发展为直销店，挂上“红富士直销”的牌子，苹果卖90元一箱，客户可以自己到店里买，店主也可以就近送货。

赚的30块钱，店主分一半。这样的直销店，后来发展到了74家。余惠勇做了四年，赚到了人生的第一桶金。

这是水果行业史上第一次直销，非常成功。有没有觉得，这个商业模式今天非常熟悉呢？没错，余惠勇后来靠卖水果一年进账100亿，他就是“百果园”的创始人。

2001年，余惠勇带着第一桶金，从国企辞职自己去创业。 小店老板们跟我说：“余总，我们从来没这么做过生意，要不我卖一辈子水果，你能不能一直给我送货。除了红富士，葡萄也给我送，最好什么都不用我去买了。”

他有一次看到了大机会——这就是连锁。2002年，他创办了百果园，开出了第一家正式的水果连锁店。当时可以说轰动了整个行业，生意也很好。

不过，他很快就发现了一个问题：门店生意是好的，可是怎么不赚钱呢？

他想到了一个答案，不当老板的人，是开不好这个店的。他决定放弃连锁的经营模式，而力推加盟店。

新模式并没有产生立竿见影的效果，百果园经历了连续7年亏损，一直到2009年，百果园提出了“三无退货”，销售额达到1亿元，终于扭亏为盈。

可以说，这一个看似简单的决策，对百果园的成功是至为关键的。这里面的商业道理，就是信任的力量。

首先，信任顾客。

只要你在百果园买了水果，觉得不好吃，就可以“无实物、无小票、无理由”退换货。而在此之前，这个行业都觉得此举十分冒险，万一顾客贪小便宜怎么办？谁又能保证一篮子水果里每一个都是好吃的呢？

但事实证明，顾客对百果园好感度提升，也会因为放心而更愿意购买百果园的水果。

其次，信任加盟商。

送货车卸了货就走，门店之后再验货，一旦有问题，就由公司来承担，这也和加盟商建立了良好的合作关系。大家想要加盟水果行业，首选就是百果园。

此外，就是信任员工。

有这样一种说法，中国是做水果行业最困难的国家，因为采购和市场环节的人难以管控。有的大公司会规定采购只能做三年，以此来保证采购人员的廉洁。

然而，这就会造成很大的问题，好不容易培养的熟练工迫不得已地流失了。而百果园的采购人员则是终身制。 采苹果就一直采苹果，采葡萄就一直采葡萄，这样就“采”成了专家。

结果是，采购人员也非常珍惜这份工作，他们觉得自己是被尊重的，其他同行出高价，都挖不走他们。

说实话，百果园的水果是比较贵，而且不是每回都好吃，但是他们服务好，退货方便，且平均水平是保障的，从这些方面看，这个品牌的建立过程也值得很多人学习。

很多时候，一个品牌能否最终成功，就看创始人舍不舍得下一时的利益，走一条更长远的路。